每年“雙11”都是全民的狂歡，賣家的福利，在這一天，可以產(chǎn)生一個(gè)店鋪全年50%的銷售額，甚至是80%-90%的銷售額，所以這一天對(duì)所有從事電商的人來(lái)說(shuō)都意義非凡。然而，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問(wèn)題。
一、雙11倉(cāng)儲(chǔ)痛點(diǎn)問(wèn)題
痛點(diǎn)1：系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰
一到大促，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng)，但是系統(tǒng)反應(yīng)慢，體現(xiàn)在審單慢、打單慢、復(fù)核慢……，各種操作環(huán)節(jié)都會(huì)卡殼，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，訂單無(wú)法下載發(fā)貨，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)變?yōu)闉?zāi)難。
痛點(diǎn)2：硬件無(wú)備用，干著急
大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標(biāo)簽打印機(jī)。
痛點(diǎn)3：訂單錯(cuò)漏發(fā)，重復(fù)發(fā)貨問(wèn)題嚴(yán)重
很多商家使用打單軟件或簡(jiǎn)單的ERP、偽WMS進(jìn)行前置打單發(fā)貨。大促時(shí)，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點(diǎn)擊發(fā)貨，再次打印面單導(dǎo)致訂單重復(fù)發(fā)貨，造成了商家經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。認(rèn)識(shí)的一個(gè)福建運(yùn)動(dòng)鞋代理，14年雙11用某知名ERP重復(fù)發(fā)貨造成的損失就超過(guò)20多萬(wàn)，還有很多漏發(fā)訂單，讓他痛苦不已，節(jié)后二話沒(méi)說(shuō)就上了WMS，15年倉(cāng)儲(chǔ)差異一直控制在萬(wàn)分之三以下。
痛點(diǎn)4：庫(kù)存爆倉(cāng)與訂單缺貨同在，公司全員出動(dòng)，發(fā)單量卻增長(zhǎng)有限
大促前商家必然會(huì)囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實(shí)貨品并沒(méi)有缺少，只是倉(cāng)庫(kù)人員靠記憶找貨的方式根本無(wú)法應(yīng)對(duì)大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到，只能向供應(yīng)商再次拿貨，對(duì)商家而言損失的不只是財(cái)力，更多的是人力與時(shí)間。
另外，傳統(tǒng)的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問(wèn)題，往往公司為了大促，全員出動(dòng)，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長(zhǎng)量很有限，可以說(shuō)收效甚微。
痛點(diǎn)5：售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)
前面幾種問(wèn)題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問(wèn)題層出不窮，退單太多，投訴退款問(wèn)題過(guò)多之后，售后無(wú)法及時(shí)處理，影響店鋪整體評(píng)分。
俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行。做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，是大促工作順利開展的前提。以上這些問(wèn)題，電商在大促時(shí)必然會(huì)或多或少的碰到。因此只有在擁有精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應(yīng)對(duì)大促。
二、如何避免和解決以上問(wèn)題？
倉(cāng)儲(chǔ)備戰(zhàn)總攻略，牢記這3句：
要想做得好，規(guī)劃要趁早；
場(chǎng)地人員安排好，壓力測(cè)試定要搞；
應(yīng)急方案?jìng)鋫浜�，現(xiàn)場(chǎng)指揮控場(chǎng)牢！
備戰(zhàn)方案分解
1、預(yù)測(cè)&數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
雙11備戰(zhàn)第一條，首先對(duì)大促期間的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)，“預(yù)則立不預(yù)則廢”，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列準(zhǔn)備工作就沒(méi)辦法有效進(jìn)行。
銷量預(yù)測(cè)主要參考幾個(gè)數(shù)據(jù)：
1）往年銷售數(shù)據(jù)；
2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；
3）店鋪及商品的收藏?cái)?shù)量；
4）預(yù)售（添加購(gòu)物車）數(shù)據(jù)。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照往年所占銷量比例，預(yù)估一個(gè)銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準(zhǔn)備。
2、提前做好場(chǎng)地規(guī)劃
雙11期間，商品、物料、包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進(jìn)出通道通暢。合理的場(chǎng)地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉(cāng)庫(kù)可利用面積。
1）爆品存貨區(qū)
整齊碼放，每托一致，有必要的時(shí)候貼上名稱、數(shù)量大標(biāo)簽；
根據(jù)銷售預(yù)測(cè)提前打包一定數(shù)量的商品。
2）普通存貨區(qū)
一庫(kù)一品，如混放：混放幾個(gè)，混放堆碼規(guī)則要定好，是“川”形，還是“田”字形等；
揀貨路徑優(yōu)化，若倉(cāng)庫(kù)兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫(kù)位內(nèi)采用“Z”形、若倉(cāng)庫(kù)一端靠墻采用“U”形；
必要時(shí)全倉(cāng)盤點(diǎn)。
3）打包區(qū)
能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務(wù)卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時(shí)員工崗位標(biāo)簽等。
4）復(fù)核區(qū)
增加臨時(shí)復(fù)核臺(tái)（含電腦、打印機(jī)、掃描槍、網(wǎng)絡(luò)連接等） 。
5）交接區(qū)
根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時(shí)做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。
6）物料區(qū)
前面說(shuō)打包區(qū)的時(shí)候提到耗材是作業(yè)過(guò)程中要的，這里說(shuō)的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應(yīng)商的JIT送貨最好（能2-3小時(shí)響應(yīng)到貨），做過(guò)電商用紙箱打包發(fā)貨的，我想大促紙箱占了你多少場(chǎng)地這一點(diǎn)你肯定印象深刻。
三、提前做好人員分組
1、根據(jù)場(chǎng)地細(xì)分人員小組及工作區(qū)；
常規(guī)倉(cāng)儲(chǔ)按功能可分為制單組、揀貨組、（補(bǔ)貨、上架）、分播組、復(fù)核組、打包組和物流交接組。
2、制定各小組職責(zé)，提前培訓(xùn)、立目標(biāo)、做好獎(jiǎng)懲機(jī)制；
3、提前做好看板，雙十一每小時(shí)更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)形成PK機(jī)制。
四、提前做好系統(tǒng)策略匹配
這里的系統(tǒng)指的是倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS），前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，ERP系統(tǒng)在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以部署一套成熟的
WMS系統(tǒng)很有必要。
根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，使用
WMS較ERP有效提高30%以上的作業(yè)效率絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)雙11這種大促，甚至可以提升好幾倍。
下面具體談一下，在配備成熟的WMS情況下，怎么調(diào)整作業(yè)策略及方式。
1、爆品前置打單
爆品要提高發(fā)貨效率，如果是純?nèi)斯ご虬l(fā)貨只能前置打單。但是如果倉(cāng)庫(kù)硬件可以投入自動(dòng)打包機(jī)與自動(dòng)貼碼機(jī)，后置發(fā)貨也是很快的，通�？梢詽M足單品1小時(shí)1000單以上。
2、單件訂單非爆品
這里的單件指的是訂單只購(gòu)買了1個(gè)商品的情況，后置復(fù)核打單，省去分播過(guò)程，也是提高效率的最佳方法。
3、多件雜亂訂單
主要指訂單購(gòu)買商品≥2件，匯總揀貨，分播，然后正常的復(fù)核。
4、提前演練
提前演練測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案。根據(jù)過(guò)往經(jīng)歷，雖然有專業(yè)部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行維護(hù)，但是每逢大促訂單爆發(fā)的情況下，都會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題。所以在大促活動(dòng)前期必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行策略驗(yàn)證測(cè)試，而且必須準(zhǔn)備系統(tǒng)緊急預(yù)案，以及配套硬件檢測(cè)，如果到時(shí)候面單打印機(jī)壞了，沒(méi)有備用機(jī)你也只能失去大把時(shí)間干著急。
重點(diǎn)：
提前演練測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案。
策略驗(yàn)證測(cè)試，而且必須準(zhǔn)備系統(tǒng)緊急預(yù)案。
單體系統(tǒng)的服務(wù)器備份；
SaaS版本的負(fù)載均衡。
5、策略與人員分組
1）制單組負(fù)責(zé)三種策略的波次執(zhí)行，揀貨任務(wù)打印，前置熱敏的打印，并負(fù)責(zé)將任務(wù)及單據(jù)及對(duì)應(yīng)策略傳遞給揀貨組，并做好相關(guān)的領(lǐng)取登記；
2）揀貨組接到揀貨任務(wù)將貨揀好，爆品直接將熱敏及貨品交給打包組，多件商品交給分播組，單件商品交給復(fù)核組；
3）分播組接到多件貨品直接在分播墻進(jìn)行分播，分播完交給復(fù)核組采取普通復(fù)核；
4）復(fù)核組按單件、多件分播用系統(tǒng)不同的復(fù)核策略（界面也不一樣）進(jìn)行復(fù)核；
5）打包組除了打包爆品，還需要分組對(duì)接復(fù)核區(qū)直接打包；
6）交接是雙11的最后一道關(guān)卡，也是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的守門員，交接組除了與快遞公司交接數(shù)量，還需承擔(dān)爆品快遞包裹的整批抽檢工作。
五、做好大局統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)把控
將人員分組、區(qū)域規(guī)劃、系統(tǒng)策略做好對(duì)應(yīng)關(guān)系，前面講過(guò)策略與人員分組關(guān)系，人員分組與區(qū)域我不做過(guò)多講述了，一亂則全亂。做到一一對(duì)應(yīng)，分片包干，責(zé)任到人。
做好斷電斷網(wǎng)、人手不足的應(yīng)急預(yù)案，另外，還有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、大面積發(fā)錯(cuò)貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問(wèn)題。這些方面都需要先做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，尤其是對(duì)于從沒(méi)參加大促活動(dòng)的網(wǎng)商，更要重視這一點(diǎn)。
停電：關(guān)閉大功率電器，啟動(dòng)后備電源，準(zhǔn)備備用辦公場(chǎng)所。
斷網(wǎng)：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線上網(wǎng)卡，斷網(wǎng)時(shí)可以快速切換備用網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)。
快遞爆倉(cāng)：備選小快遞公司發(fā)貨。
人手不足：招聘兼職人員，想盡一切渠道，儲(chǔ)備更多的人。
雙11訂單結(jié)構(gòu)如與預(yù)測(cè)變化較大，需要及時(shí)做好方案調(diào)整，計(jì)劃是死的，人是活的，雙11總指揮是打贏這場(chǎng)仗的必要條件。
六、快遞公司協(xié)調(diào)
作為賣家，面臨大促至少要提前1個(gè)月與快遞公司協(xié)調(diào)，協(xié)商一致的情況下快遞公司才會(huì)在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。
雙11的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，正是拉升銷量和店鋪信譽(yù)的大好時(shí)機(jī)，選擇快遞公司需要提前進(jìn)行分析選擇。另外，不要把所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里，要多談兩家備選。
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