近期，《家具物流服務質量規(guī)范》行業(yè)標準研討會在廣東省佛山市舉行，來自全國的50多名業(yè)內專家和政府、企業(yè)代表赴會，為全國首個家具物流行業(yè)標準出謀劃策。該《規(guī)范》由廣東聯(lián)運匯物流供應鏈有限公司牽頭聯(lián)合業(yè)內13個企業(yè)和單位共同起草，將于年內出臺。
長期以來，我國的家具行業(yè)比較重視產品的生產設計，不太重視物流建設。但隨著家具電商迅猛發(fā)展，因家具物流行業(yè)的管理和服務不完善導致的質量糾紛日益增多。以號稱中國家具之都的順德區(qū)為例，該區(qū)周邊家具物流企業(yè)3000余家，總營業(yè)額200多億，每年物流糾紛事件達3萬多起。
在該區(qū)2016年受理的家具產品申訴中，貨運公司擅自加價、物流造成家具破損、貨物寄丟等都是主項。而當生產廠家、第三方物流商、消費者發(fā)生物流糾紛時，由于缺乏家具物流行業(yè)標準，難以進行合理仲裁，導致家具物流環(huán)節(jié)的問題倍受社會詬病。
即將出臺的《家具物流服務質量規(guī)范》，主要從消費者角度出發(fā)，確認了家具物流服務質量的四個指標，包括時效性、安全性、信息服務、客戶服務，每個分類指標下，依據(jù)收貨及時率、貨損率、回單及時率、客戶滿意度等細分指標，為家具物流企業(yè)劃定A、B、C三個等級的參考值。《規(guī)范》的實施，有望對整個家具物流行業(yè)的管理和服務起重要的規(guī)范和促進作用。
