逆向物流被定義為將貨物超出其典型最終目的地的過程，如重復使用，捕獲價值或適當處置。
在供應鏈網(wǎng)絡中，材料從供應商流向最終客戶。供應鏈管理人員使用按時交貨（OTD）指標衡量該流量的有效性。這是一個常見的供應鏈測量，重點是確保從客戶的訂單到位后，最終客戶的交付是快速有效的。然而，當產(chǎn)品到達最終客戶時，您的供應鏈的任務并不一定會終止。客戶退貨的原因有很多，其中包括：
1.客戶買錯了產(chǎn)品
2.產(chǎn)品在抵達時被損壞
3.該產(chǎn)品與其描述不符
4.客戶不再需要產(chǎn)品
在這種情況下，將必須組織運送返回的產(chǎn)品，并通過各種過程（如測試，拆除，修理，回收或處置）進行發(fā)送。所有這些過程都要求產(chǎn)品通過供應鏈網(wǎng)絡相反進行。
實施逆向物流有很多優(yōu)點，而且優(yōu)勢不僅擴展到客戶，還包括制造商。對于產(chǎn)品在生命周期結束時，逆向物流通過修復，整形或回收來延伸其使用。它可以作為制造商的一種資產(chǎn)回收，從而可以從產(chǎn)品中提取盡可能多的價值，提供第二次投資回報。反向物流對于公司來說也具有環(huán)境效益，公司將獲得稅收抵免，積極的公眾關注，以確保廢棄的產(chǎn)品不會被填埋在垃圾填埋場。也許逆向物流最重要的原因是企業(yè)可以通過降低物料成本來獲得利潤。
隨著電子商務時代的到來，逆向物流更加重要。近年來，實體零售商已經(jīng)被網(wǎng)上替代，到2018年，其銷售額估計將達到4.14億美元。在網(wǎng)絡零售方面，訂購的產(chǎn)品中至少有30％是退貨的，相比之下，磚瓦買家只有8.89％砂漿店�；貓罅康目焖僭鲩L導致逆向物流面臨巨大的不確定性，并對供應鏈施加壓力，成功管理和實施產(chǎn)品回報。因此，企業(yè)應該仔細規(guī)劃和開發(fā)企業(yè)的逆向物流。
可以使用指標來監(jiān)控供應鏈中的反向流量。他們包括：
1.回報數(shù)量
2.返回產(chǎn)品的類型/條件
3.美元價值
4.銷售百分比
對這些指標的深入分析可以幫助您識別問題領域，并將回報威脅轉化為改善業(yè)務的機會。采用逆向物流戰(zhàn)略的好處遠遠超過實施逆向物流戰(zhàn)略的成本。
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